Question client : vérifiez-vous ma commande lors de mon achat en ligne ?

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Vous vous êtes décidé pour un achat en ligne sur Orion Menuiseries. Le prix, la possibilité d’une baie vitrée coulissante à galandage sur mesure, la livraison sur votre chantier…Tout est pensé pour vous faciliter la vie afin de vous offrir la qualité au meilleur prix.

Quand on achète sur internet, on peut avoir des réticences : après tout, est-on sûr que notre achat est bien protégé ?Et si on se trompe dans la commande ? Des questions normales à propos desquelles voici quelques éclaircissements.

Achat en ligne sur Orion Menuiseries : ma commande est-elle vérifiée ?

Réponse : oui. Sachez que pour chaque commande, même celles d’un petit montant, nous opérons un point téléphonique technique. Il est réalisé afin de contrôler tous les paramètres que vous avez entrés : dimensions voulues pour votre menuiserie, couleur, type de vitrage…Cela permet d’éviter les mauvaises surprises.

Si nous nous rendons compte que vous vous êtes trompé, nous annulons alors votre commande. Nous vous renvoyons un nouveau devis qu’il vous appartiendra de valider pour le passer en commande ferme.

J’ai fait une erreur dans ma commande : puis-je la modifier ?

Tout dépend de quand on s’en rend compte. Si elle est soulignée lors du point technique par téléphone, cela ne pose aucun problème. Nous vous transmettrons un nouveau devis que vous vérifierez et validerez. Votre précédente commande sera alors annulée.

Si cette erreur est découverte après le point technique, elle ne pourra pas être corrigée. En effet, dès que les informations sont validées par vos soins lors du pointage par téléphone, elles sont rapidement confirmées auprès de l’usine. Votre menuiserie part en production et on ne peut plus faire machine arrière.

Où en est ma commande ?

Une fois votre achat en ligne validé, vous allez pouvoir suivre l’état d’avancement de celui-ci. Dès lors qu’une action est effectuée sur votre commande, vous en êtes notifié par mail. De la même manière, dès que nous recevons une information provenant de l’usine de fabrication, nous vous en informons par mail.

Ainsi, vous pouvez savoir exactement le cheminement de votre achat en ligne.

Enfin, le bouton « suivi de commande » en haut des pages du site vous permet de constater où elle est en est.

L’achat en ligne sur Orion Menuiseries est clair et transparent. Si toutefois vous aviez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous y répondrons avec plaisir !

2017-06-22T11:27:40+00:00 Juin, 2017|Question client|

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