Depuis 2012, nous oeuvrons pour vous proposer de menuiseries de qualité made in France. Afin que le processus d’achat se déroule du mieux possible, nous encadrons vos commandes avec sérieux. Parmi les questions que vous nous posez le plus souvent, on retrouve :
1) Vérifiez-vous les commandes ?
Quel que soit le montant de votre achat, nous opérons de manière systématique un point technique. Celui-ci permet de vérifier tous les paramètres de personnalisation que vous avez demandés pour votre menuiserie (dimensions, couleur…)
Si une erreur est soulevée, votre commande sera annulée. Nous vous renverrons alors un nouveau devis tenant compte des nouvelles données. Il vous faudra alors le valider pour transformation en commande.
Toute modification doit être validée et entraîne un nouveau bon de commande.
2) Je me suis trompé en passant commande sur le site Orion Menuiseries : puis-je modifier mon achat ?
Tout dépend du moment où vous vous êtes rendu compte de votre erreur. Si c’est lors du point technique opéré par nos équipes, nous pourrons rectifier votre devis que nous vous transmettrons. Vous le validerez en et nous supprimerons votre commande précédente.
Par contre, si vous vous rendez compte de votre erreur après le point technique, il sera trop tard. En effet, votre commande aura déjà été confirmée en usine et lancée : plus rien ne peut être modifié.
3) J’ai établi mon devis la semaine dernière. Comment puis-je commander chez Orion Menuiseries aujourd’hui ?
Vous avez dû recevoir un récapitulatif de votre devis par mail. Dans celui-ci, cherchez le lien qui permet de recharger le devis directement dans le panier. Ainsi, c’est comme si vous veniez tout juste de préparer votre devis en ligne. Votre document s’affiche dans votre panier.
Vous pouvez alors payer directement sur Orion Menuiseries en suivant les instructions.
4) Où en est ma commande ?
L’avantage avec l’achat en ligne, c’est que vous pouvez tout suivre de A à Z. À chaque fois que nos usines partenaires nous informent d’un changement lié à votre menuiserie, nous vous transmettons l’information.
De la même manière, dès qu’une action s’opère sur votre commande, vous êtes notifié par mail. Vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre commande en cliquant sur le bouton « suivi de commande ».
Si vous avez encore des questions qui ne figurent pas dans cette liste, n’hésitez pas à contacter l’équipe pour éclaircir des points ou commander chez Orion Menuiseries . Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au 05 56 83 83 64.
