Lorsque nous vous avons au téléphone, certaines questions reviennent de manière récurrente. Nous en avons sélectionné 4 pour que vous ayez les réponses directement via cet article.
Les FAQ Orion Menuiseries
Puis-je me faire livrer à un moment précis ?
Imaginons que vous possédez une résidence secondaire que vous rénovez pendant vos congés. Logiquement, vous souhaitez être livré à ce moment-là.
Sachez que c’est possible. Pour cela, lors du point technique que nous opérons par téléphone (ou même lorsque vous commandez sur le site), précisez la période où vous désirez que la marchandise soit livrée sur votre chantier.
Attention : si nous pouvez reporter la livraison de vos menuiseries en la bloquant chez le transporteur, nous ne pouvons pas en revanche réduire le temps d’attente. En effet, le délai est incompressible, nous ne pouvons que le rallonger.
Je souhaite régler par carte bancaire mais cela m’affiche une erreur !
Très souvent nous entendons cette remarque de votre part. Elle est due au fait que toutes les cartes bancaires sont plafonnées et qu’en général, le plafond est plutôt bas. C’est pourquoi si vous désirez effectuer une commande conséquente, votre banque refusera le paiement. Conséquence, cela produit une erreur à la commande.
Pour y remédier, il suffit de contacter votre conseiller bancaire en expliquant que vous avez besoin que le plafond de votre carte bancaire soit augmenté temporairement afin de pouvoir régler un achat.
Cela reste un procédé classique et simple à opérer.
Où mes menuiseries seront-elles déposées ?
Le livreur n’est pas autorisé à vous apporter vos menuiseries chez vous à la fois pour des questions de législation, de responsabilité mais aussi de temps. C’est pourquoi il les déposera au bas de votre immeuble ou devant le portail de votre maison.
Ceci est normal, c’est la procédure.
Quand saurai-je ma date de livraison définitive ?
Tout dépend de la charge de production, des approvisionnements et des spécificités de votre menuiserie. En fonction de ces différents facteurs, votre commande sera enregistrée dans l’outil de production qui saura dater précisément le moment de la livraison.
Si vous avez acheté divers produits (comme par exemple un store, une baie vitrée coulissante et un volet roulant solaire), des dates de livraison différentes vous seront probablement proposées. Votre commande vous sera livrée de manière fractionnée.
Quelques jours avant la livraison de votre ou vos menuiseries, vous serez prévenu par le service logistique. Il vous donnera le jour exact de votre livraison.
Bon à savoir : les périodes de vacances (Noël, été) voient souvent leurs délais de livraison rallongés du fait du manque de personnel dans les usines à ces moments-là.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à vous rendre dans la rubrique FAQ Orion Menuiseries ; nous répondons aux interrogations que nous avons le plus souvent entendues.
Si toutefois votre problématique ne se trouvait pas dans notre liste, n’hésitez pas à contacter notre équipe au 05 56 83 83 64 ou directement via le formulaire de contact.
