Vous souhaitez commander chez Orion Menuiseries et avez des questions ? Nous y répondons par le biais des interrogations les plus fréquemment entendues lorsque nous vous avons au téléphone ou par mail.
Si votre question ne figure pas ci-dessous, jetez également un œil à notre page dédiée qui centralise de nombreuses autres interrogations. Si ici aussi vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter au 05 56 83 83 64. Vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact du site.
Commander chez Orion Menuiseries : vos questions les plus fréquentes !
Question numéro 1 : comment puis-je voir l’avancée de ma commande ?
Vous avez un onglet « suivi de commande » présent sur chaque page du site Orion Menuiseries. Cliquez dessus, entrez votre numéro de commande et votre adresse mail pour voir l’avancée des choses.
Sachez que lorsqu’une action est effectuée par rapport à votre commande, vous êtes prévenu par mail. Ainsi, vous êtes informé en temps réel de ce qui se passe pour votre achat.
Question numéro 2 : puis-je passer une commande conséquente et me faire livrer en deux fois afin de profiter d’une promotion spéciale ?
Vous travaillez sur un gros chantier et souhaitez échelonner la livraison de vos menuiseries ? Sachez que cela est tout à fait possible. Elles peuvent en effet rester bloquées chez le transporteur et vous être livrées plus tard, selon une date que vous convient mieux pour cette deuxième livraison.
Question numéro 3 : puis-je recevoir ma livraison à un moment précis choisi ?
Imaginons que vous avez planifié des travaux pour votre résidence secondaire en été et que vous souhaitez par conséquent être livré à ce moment là. Il est possible de recevoir votre commande durant cette période à condition de le spécifier soit lorsque vous passez commande sur le site, soit lors du point technique que nous effectuons par téléphone.
Note : nous pouvons reculer une date de livraison mais pas l’avancer. Nos délais sont incompressibles. Il faut donc le prévoir au moment de l’achat pour être certain d’être livré au moment opportun pour vous.
Question numéro 4 : par quels moyens de paiement puis-je commander chez Orion Menuiseries ?
Vous pouvez régler votre achat chez Orion Menuiseries par carte bancaire (au comptant ou 3 fois sans frais pour un montant inférieur à 3500 € TTC). Nous proposons aussi un paiement par chèque ou par virement bancaire.
Pour consulter nos modes de paiement, rendez-vous sur cette page.
Question numéro 5 : comment cela se passe pour la facture ?
Quand vous commandez en ligne sur le site Orion Menuiseries, un bon de commande est généré. Une fois la marchandise livrée, votre facture définitive vous sera transmise.
Dans le cas où vous en auriez besoin par anticipation, nous pouvons vous transmettre votre facture avant que vous soyez livré (par exemple si vous avez besoin de débloquer des fonds)
Question numéro 6 : le moyen de paiement influe-t-il sur le délai de livraison ?
Si vous réglez par carte bancaire, votre commande sera transmise aux usines immédiatement. C’est le moyen de paiement le plus rapide. Si vous payez par chèque ou virement, nous attendrons alors l’encaissement pour ensuite passer votre commande en production.
Question numéro 7 : j’ai payé, mais j’ai un message d’erreur. Pourquoi ?
Les cartes bancaires possèdent toutes un plafond maximal qui dépend du contrat passé avec la banque émettrice. La plupart du temps, ce plafond est peu élevé et ne permet pas de dépenser une grosse somme. Aussi, la banque va refuser le paiement. Afin de régler ce problème, il suffit d’appeler votre conseiller et de lui expliquer que vous souhaitez opérer une transaction exceptionnelle au-dessus du plafond. On vous augmentera alors ce dernier et vous pourrez passer votre grosse commande chez Orion Menuiseries.
Question numéro 8 : je suis réticent à l’idée de payer par carte bancaire. Est-ce sécurisé ?
Oui, bien sûr. Quand vous optez pour un règlement par carte bancaire, vous êtes redirigés de manière automatique (et au moyen d’une connexion sécurisée) vers le site de notre banque, le CIC. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair sur notre réseau. Nous n’y avons d’ailleurs pas accès.
Nous avons également opté pour la certification 3D secure qui requiert une identification poussée pour accéder au paiement par le biais d’un code transmis par SMS et devant être renseigné au plus vite pour valider l’achat. Ainsi, il est quasiment impossible de pirater votre carte.
Si d’autres questions subsistent sur comment commander chez Orion Menuiseries, n’hésitez pas à nous contacter !
